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스카이프(Skype)에 통합커뮤니케이션(UC:Unified Communication)이 더해지면 어떻게 될 것인가? 콜센터 전문업체인 온스테이트(OnState)가 스카이프(Skype)의 오픈 API와 야후가 인수한 오픈소스 기반의 차세대 메시징/공동작업 도구인 짐브라(Zimbra)를 이용해서 통합커뮤니케이션 콜센터인 "OnState Unified Messeging for Skype"를 발표했다. 온스테이트는 이미 스카이프의 오픈 API를 이용해서 콜센터와 인터넷전화를 결합한 "OnState ACD for Skype"를 출시한 바 있는데, 이번에는 짐브라의 통합 메시징을 결합해서 전화 및 메일 등을 결합한 통합커뮤니케이션이 가능한 콜센터 솔루션을 만들어낸 것이다. 여기서 주목해야 할 점은 바로 각 사가 강..

Skype News/Skype Extras 2008. 2. 14. 17:30

여기서 살펴볼 주제는 콜센터와 관련된 내용이다. 오늘 국내 VoIP Solution 장비업체 사장님을 만나서 여러 가지 이야기를 나누었는데, 국내 시장에서 Enterprise쪽, 특히 공공 분야에서 VoIP를 도입하는 사례가 점차 많아지는 추세라고 한다. 기업 또는 공공기관에서 IP PBX를 도입해서 IP Call Center도 구축하고, 기업내 통신을 VoIP로 바꾸는 작업이 활발하게 진행되고 있는데.. Skype를 이용해서 기존 Call Center와 동일한 기능을 제공할 수 있다고 해서 살펴보고자 한다. 오늘의 주인공은 On-State라는 회사이다. 비즈니스용 스카이프 엑스트라에도 등록되어 있는 솔루션인데.. 그 기능에 대해서 잠시 살펴보자. 이 솔루션이 기본적으로 제공하는 기능 및 특징은 다음과 ..

Skype News/Skype Extras 2007. 4. 17. 19:04