Skype 3.5 Beta 출시, Call Transfer 기능 적용

Skype 3.5 Beta 버전이 출시되었다. (다운받으려면 여기에서)이전 버전이 3.2인데.. 갑자기 3.3 버전이 아닌 3.5 Beta 버전으로 업그레이드되었는데 그 이유는 모르겠다. 이번 Beta 버전에서는 많은 기능이 업그레이드되었는데, 그 중 가장 주목받는 기능 중의 하나의 Call Transfer 기능이다.

feature: Auto redial

feature: Call Transfer

feature: Device Indicators

feature: Edit chat messages

feature: Message history loading granulated

feature: Private Telephone Numbers (이 부분도 굉장히 궁금합니다)

feature: Send contacts inside chat

feature: Visual indicators for Audio In / Audio Out in options

feature: Show examples of notifications / alerts in options

feature: Added Latvian localization - Intars Students

feature: In-Client Hardware store button

change: Extras Manager updated to version 1.2.0.261

change: Options categories smoothly slide open and close when changed

Call Transfer는 상대방과 통화 중에 다른 제 3자에게 호를 돌려주는 기능이다. 우리가 회사에서 쓰는 PBX/키폰 시스템에서는 일반적으로 제공하는 기능인데, 전화를 돌릴 수 있는 곳은 주로 같은 PBX 또는 키폰 내의 내선전화만 가능하다. 예를 들어 외부 사람이 나한테 전화를 했는데, 내 옆자리에 있는 사람한테 돌려주는 것을 말한다. 내가 다니는 회사를 비롯해서 대부분의 경우 외부 전화(PSTN, Mobile 등)로는 돌릴 수가 없고.. 오직 내선으로만 돌릴 수 있다.

이번에 출시된 Skype의 Call Transfer는 Skype Name뿐만 아니라 외부 PSTN/Mobile로도 호를 돌릴 수가 있다.

그런데 Call Transfer가 가능한 조건이 생각보다 까다롭다. 그 내용을 살펴보면 다음과 같다.

• Skype에서 걸려온 전화를 일반전화로 Transfer하는 경우 : Skype Pro에 가입되어 있어야 한다.
• SkypeIn을 통해 걸려온 전화를 일반전화로 Transfer하는 경우 : 역시 Skype Pro에 가입되어 있어야 한다.
• Skype에서 걸려온 전화를 Skype로 Transfer하는 경우 : 아무 조건없이 누구나 할 수 있다고 한다.

일반전화에서(SkypeIn을 통해) 걸려온 전화 또는 Skype에서 걸려온 전화를 일반 전화로 Transfer하는 경우 왜 Skype Pro에 꼭 가입해야 하는지에 대해서는 알 수가 없다. 개인적으로 추측할 때 마케팅적인 측면이지 기술적인 측면은 아닌 것은 보이는데, 모든 요금제를 Skype Pro라는 정액제+접속료라는 요금체계로 밀기 위해서 유용한 부가서비스인 Call Transfer에 족쇄를 채운 듯 하다.

한가지 더 획기적인 기능은 Transfer하는 대상이 그룹이 가능하다는 것이다. 예를 들어 Skype에서 걸려온 전화를 복수의 Skype Name을 지정하여 돌려줄 수 있는 기능인데, 복수의 목적지에 동시에 전화가 연결되고 가장 먼저 받은 사람에게 연결되고 나머지는 자동으로 호가 끊긴다는 것이다. 물론 목적지에는 PSTN 번호를 그룹으로 지정할 수도 있고, PSTN 번호와 Skype Name을 동시에 지정할 수도 있다. (PSTN 번호를 지정하기 위해서는 당근 Skype Pro요금제에 가입되어 있어야 한다.)

Group을 대상으로 Call Transfer를 수행하기 위해서는 Skype Extra인 Free Call Transfer Program을 설치해야 한다.

(이와 관련된 자세한 내용은 Skype 공식 Blog에 있는 글을 참고하시기 바란다.)

Skype의 Call Transfer 출시에 따른 해외 VoIP 블로거의 반응은 대체로 긍정적인데 아래를 참고하시길...

• Skype 3.5 adds Call Transfer
• Full Skype Call Transfer Arrives on the Scene

기업 VoIP 시장에 Skype의 Call Transfer는 어떤 영향을 미칠까?

The big deal about call transfer is that now businesses can use Skype as a practical business phone solution. Operating your business's voice communications without call transfer, is like tying the proverbially hand behind your back. Several Skype third parties can now leverage Skype's new call transfer functionality. OnState Communications emailed me a couple days ago and announced their alliance with Seamless Development, a creator of business eServices, web portals, etc.
According to On-State, "The partnership will integrate OnState ACD for Skype 3.0, a certified Skype for Business Extra that delivers easy-to-use, low-cost call center solutions with Seamless Development’s comprehensive eService offerings -- spanning eBay-specific software, website design and programming, data management, IT and networking support."
So in other words using On-State, a business can setup a call center WITH ACD functionality and WITH Call Transfer functionality and with all the other typical Skype features (voicemail, IM, etc.). What else do you need to run your enterprise voice network? If any company is running a company with >10 employees and is exclusively using Skype, let me know and I'll profile your organization here on my blog.

 

Technorati tags: VoIP, Skype, Call Transfer, SkypePro, 스카이프, Skype 3.5 Beta